مفهوم نهم ؛ شنیدن همۀ نقطه نظرات وگوش دادن به حرف اقلیّت است حتّی بعد از اینکه تصمیمی گرفته شد اگر حرف و پیشنهاد تازه ای بود باید شنیده شود و مورد بررسی قرار گیرد و حتی اگر پیشنهاد خوبی بود میتوانیم رأی را برگردانیم البته نه اینکه هر فکر و نظری این تأثیر را بر رأی ما بگزارد شاید پیشنهاد ما مورد موافقت قرار نگیرد و رأی هم نیاورد نباید ناسازگار شویم بلکه به خواست خدا و وجدان گروه احترام بگزاریم نکته ای که زیادبهش برخورد کردم و دوست داشتم با شما در میان بگزارم این است که گاهی اوقات دیده ایم در مورد موضوعی همۀ اعضاء حرف میزنند و در ظاهر هیچ مخالفتی وجود ندارد امّا موقع رأی دادن مثلاً از 30 نفر 18 نفر رأی میدهند اینجاست که متوجّه میشویم یه مشکلی هست و از کسانی که رأی نداده اند (اقلیّت) در مورد علت سؤال میکنیم....
تجربه به ما نشان دادهاست افكار كساني كه با ما موافق نيستند اغلب هماني است كه بيشتر از همه به شنيدنش نياز داريم مفهوم نهم اين بعداز بهبودي ما را در محيط خدماتي به كار مي گيرد هنگام تصميم گيري گروه ها هيآت هاي خدماتي و كميته ها ما بايست فعالانه خواستارتمامي نقطه نظرات موجود باشند ( دوازده مفهوم خدماتي مفهوم نهم )
مفهوم نهم و سنت دو خيلي رابطه كار بردي باهم دارند چرا كه ما به صداي تنها و مخالف هم گوش مي دهيم تا در مورد موضوع بحث و گفتگو شود تاگروه در گرفتن تصميمات با بيداري وجدان نقطه نظرات را دنبال كنند