س اول: اجرای اصل گمنامی در خدمات چگونه:
در ان ای اصل گمنامی در خدمات را مقدم بر شخصیت خدمتگزاران مرد اعتماد خود میدانیم. مسوولت دسته جمعی نیرویی است که خدمات را در معتادان گمنام هدایت میکند نه قدرت شخصی
سنت ۱۲
۲- ساختار چگونه میتواند مورد احترام، حمایت و اعتماد گروهها قرار بگیرد?
کیفیت خدمات را دقیقا مثل کیفیت بهبودی میتوان در فضای احترام متقابل، حمایت متقابل و اعتماد متقابل ارتقا داد، ما با یکدیگر بهبود می یابیم و باهم دیگر خدمت میکنیم این قلب روحانی برنامه ما و بنیاد و اساس انجمن ما است
مفهوم ۱۲ خدماتی ان ای
تجربه شما?
۳- نحوه پاسخ خواستن من در خدمات چگونه است?
پاسخ خواستن بدین معناست که میخواهیم از تصمیم گیری های خدمت گذاران برای خذمتی که به انها داده ایم باخبر شویم و امکان تاثیرگذاری بر تصمیمات را داشته باشیم و اطلاعات ما کمک کند تا اگر مشکلی پیش امد بتوانینم در اصلاح ان کمک کرده و نقش داشته باشیم
مفهوم پنجم خدماتی
۴-نحوه پاسخگوئی من در خدمات چگونه است?
ما موظف هستیم انها را به طور کامل دقیق و جز به جز درباره نوع فعالیتهای خود اگاه نماییم
مفهوم ۱۲ خدماتی
سوال? من چگونه در شکل گیری و اجرای وجدان گروهی شرکت میکنم?
بیان وجدان شخصی در گروه، پایه و اساس وجدان گروهی است. ما میتوانیم که افکار و وجدانمان را با دیگر اعضا در میان بگذاریم و به دقت موضعو موقعیت خود را تشریح کنیم و با همان دقت نظر نیز به موضع و موقعیت دیگران گوش فرا دهیم
مفهوم ۹ خدماتی
سوال?ارتباط خدماتی من امروز چگونه است( پایه و اساس ارتباطات خود را توضیح دهید)؟
خدمتگزاران مورد اعتماد ما در ارتباط با کسانی که به انها خدمت میکنند باید رفتار و منش صریح، جامع و پذیرا و کامل از خود به نمایش بگذارند، رابطه صادقه، باز و مستقیم برای درستی و همینطور موثر بودن ساختار خماتی ان ای ضروری است
مفهوم هشتم
سوال?من چگونه میتوانم در خدمات حامل پیام بهبودی باشم?
تقبل هر نوع خدماتی به هر شکلی که باشد، باعث تحکیم و گردش کار در ان ای میگردد و اگر خدمت ما به انجمن توام با علاقه، عشق و فروتنی باشد کار بزرگی برای انجمن انجام داده ایم
قدم ۱۲
سوال؟ نقش و مسوولیت من در ایجاد، حفظ و تداوم فضای خدماتی چیست?
برای خدمت کردن هر چه بهت هر جز از ساختار خدماتی باید سعی و کوشش صمیمانه و جدی در برقراری رابطه موثر انجام دهد. چه خدمتگزاران مورد اعتماد چه هیاتهای خدماتی و کمیته ها، باید عقاید و تجربیات خود را کاملا به مشارکت بگذارند و همینطور بید دقیق و با احترام گوش فرا دهند
مفهوم ۱۲ خدماتی
فضای خدماتی را تعریف کنید
گروههای ما گرد هم امدند تا ساختاری را بوجود اورند و تشریک مساعی جامعی را طرح ریزی کنند که بتوانند به رساندن پیام خیلی فراتر از انچه هریک جداگانه میتوانستند، کمک کنند
مفهوم ۱۲ خدماتی